Analiza el 100% de las interacciones con clientes en todos los canales: llamadas, WhatsApp, mail, tienda y web. Procesa información en tiempo real para identificar pérdidas de venta, fricciones y oportunidades.
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Experience Intelligence Company
Listen. Solve. Scale.
Convertimos el 100% de las interacciones con tus clientes en más ingresos y operaciones más eficientes. Real time, proactiva, menos fricción, menos costos.
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QA Score
92/100
WhatsApp
“¿Sigue disponible el plan que vi ayer?”
NPS
Acción
Alerta → Ticket asignado
Insight IA
El 34% de los detractores menciona demoras en sucursal Centro.
Una inteligencia, dos plataformas
Una sola inteligencia. Dos plataformas.
Despliega Agentes de IA especializados que optimizan acciones de forma automática en canales de voz y texto. Ventas, soporte, cobranza y retención con respuesta inmediata.
Quiero saber másXLP detecta la falla. ZAP la soluciona.
Experience Listening Platform
XLP
Convierte cada interacción en decisiones inteligentes
Nuestra XLP analiza en tiempo real todas las interacciones de Voz, Texto y también aquellas presenciales identificando qué está pasando, por qué ocurre y qué hacer al respecto.
- Analiza el 100% de las interacciones
- Detecta emociones y sentimientos
- Identifica fricciones y oportunidades
- Activa acciones en tiempo real
Analiza el 100% de las interacciones
Detecta emociones y sentimientos
Identifica fricciones y oportunidades
De la conversación a la acción
Captura omnicanal
Integra todas las interacciones en Voz y Texto en un solo lugar.
IA & Machine Learning
Algoritmos propios entrenados por idioma, industria y casos de negocio procesan y entienden cada interacción.
Insights accionables
Detecta emociones, puntos vulnerables, tendencias y oportunidades en tiempo real.
Acciones y notificaciones
Crea tickets por ejecutivo en XLP Suite y envía notificaciones al sistema del cliente.
Zero Agents Platform
ZAP
Un especialista de IA para cada misión
Nuestra Zero Agents Platform pone en acción a los AI Specialists que operan 24/7 junto a tus equipos para resolver, vender, recuperar, entrenar y fidelizar en cada interacción.
- Operan 24/7 sin pausas, sin esperas. Siempre disponibles.
- IA que actúa, entienden, deciden y ejecutan con autonomía y contexto.
- Impacto real más eficiencia, mejores experiencias, mejores resultados.
- Seguros y confiables. Privacidad, cumplimiento y control en cada acción.
Zero Agents Platform · IA que trabaja para tu negocio
Entienden el contexto
Comprenden intenciones, emociones y el historial del cliente para responder mejor.
Toman decisiones
Eligen la mejor acción en cada caso con autonomía y precisión.
Ejecutan acciones
Resuelven, recomiendan, venden o gestionan de principio a fin.
Aprenden y mejoran
Aprenden de cada interacción para ser cada vez más efectivos.
Trabajan con tus equipos
Se integran a tus procesos, sistemas y canales como un miembro más.
Zero Agents Platform
Un especialista de IA para cada misión
★ Líder del equipo
Customer Experience
AntonIA
Comprende, resuelve y mejora la experiencia del cliente en tiempo real.
Soporte
AxIA
Resuelve dudas y problemas al cliente en todos los canales.
Commerce
Max Commerce
Gestiona pedidos, devoluciones, seguimiento, cross-selling y recuperación de carritos.
Especialista en Ventas
ValerIA
Identifica oportunidades y acelera la conversión.
Postventa
Sara
Gestiona solicitudes, garantías y seguimiento postventa para fortalecer la satisfacción y fidelización del cliente.
Coach & Trainer
Nova
Entrena equipos con retroalimentación inteligente e impulsa el desarrollo de habilidades para mejorar el desempeño.
Security
Sentinel
Monitorea interacciones, detecta riesgos y fortalece la seguridad mediante alertas inteligentes y cumplimiento de políticas.
Cobranza
Cora
Gestiona procesos de cobranza con transacciones automatizadas, optimizando la recuperación de cartera y la experiencia del cliente.
Fidelización
Lia
Fortalece la relación con los clientes mediante experiencias personalizadas que impulsan la retención y la fidelización.
Activación
Andrea
Acompaña la incorporación de nuevos clientes e impulsa la adopción de productos desde el primer día.
Disponible en
- Voz
- Web Chat
- SMS
Voice of Customer Platform
Convierte la voz de tus clientes en decisiones que impulsan el negocio
Nuestra plataforma Voice of Customer (VoC) captura la percepción de tus clientes en cada etapa del journey, mide los principales indicadores de experiencia y transforma cada respuesta en oportunidades de mejora.
Captura Feedback
Encuestas inteligentes y programas VoC adaptados a cada momento del journey.
Mide la Experiencia
Una visión clara de la experiencia, con indicadores que evolucionan con tu negocio.
Genera Insights
Cada respuesta alimenta un ecosistema que identifica oportunidades y prioriza acciones.
Activa el Close the Loop
Gestiona detractores, automatiza seguimientos y convierte el feedback en acciones.
Loyalty Platform
Convierte cada interacción en una oportunidad para fidelizar
Nuestra Loyalty Platform ayuda a las empresas a fortalecer la relación con sus clientes mediante programas de fidelización inteligentes, campañas automatizadas y una gestión centralizada de beneficios.
Fidelización inteligente
Programas de puntos, recompensas y beneficios adaptados a tu estrategia.
Campañas que generan resultados
Activación, retargeting y fidelización con comunicaciones personalizadas.
Integrado con tu negocio
Se conecta con tus sistemas para administrar puntos y beneficios en tiempo real.
Conoce mejor a tus clientes
Analiza el comportamiento de compra y participación para detectar crecimiento.
Cómo lo hacemos
Todo el ecosistema, alineado a Captura → Detecta → Acciona
No quitamos nada: cada producto cumple un rol dentro de la misma narrativa.
Evalúa · Detecta · Optimiza
Analiza el 100% de las interacciones
Registra y analiza todo lo que pasa entre tu empresa y tus clientes: llamadas, WhatsApp, mail, chat web, redes, tienda física. En tiempo real y sin muestreos.
Detecta qué está fallando y por qué
La IA identifica pérdidas de venta, clientes insatisfechos, procesos lentos, errores de agentes y oportunidades que hoy se pierden. Te dice exactamente dónde está el problema y cuánto te cuesta.
Acciona para corregirlo
Activa soluciones automáticas: agentes de IA que venden, dan soporte, cobran o retienen. O entrega instrucciones precisas a tu equipo para cerrar la brecha al instante.
Captura
Smart VoC / VoE
SmartForms, encuestas omnicanal, QR, voz y Click-to-Go.
Voice of Citizens
Escucha ciudadana para gobierno.
Detecta
Analytics
Sentimiento, pain & gain points e insights accionables.
Dashboard
Visualiza todos los resultados en tiempo real, con tus KPIs.
XLP
Analiza en tiempo real todas las interacciones de voz y texto.
Acciona
Close the Loop (CFL)
Tickets, alertas y workflows que cierran el ciclo solos.
ZAP
AI Specialist que operan 24/7 en gestiones estratégicas.
Performance Suite
Mide el desempeño de tu equipo y de tus AI Specialists.
Loyalty
Programa de fidelización que premia y retiene a tus clientes.
Plataforma omnicanal
Funciona donde están tus clientes.
Voz, WhatsApp, Email, Web/Chat e Instagram. Los AI Specialists atienden de forma nativa en cada canal, sin que tu cliente cambie de lugar.
- Voz
- Web/Chat
- Telegram
- X
Voz
Email
Web/Chat
WhatsApp
Instagram
Telegram
X
Casos de uso
¿Qué puede hacer Scoops por tu negocio?
1 Atención al cliente
Convierte cada interacción en una oportunidad para mejorar la experiencia.
La atención al cliente ya no consiste sólo en responder consultas, sino en comprender qué ocurre en cada interacción y actuar para mejorar continuamente.
Con Experience Listening Platform (XLP) analizamos el 100 % de las conversaciones en voz y texto para medir la calidad del servicio, detectar emociones, evaluar el Score CX e identificar oportunidades de mejora.
Al mismo tiempo, nuestros AI Specialists de Voz y Texto atienden consultas de forma autónoma, reduciendo tiempos de espera y ofreciendo respuestas consistentes en todos los canales.
Complementamos esta visión con nuestra plataforma VoC, que permite medir indicadores como NPS, CSAT y CES mediante encuestas inteligentes, consolidando una visión completa de la experiencia del cliente.
2 Ventas
Convierte conversaciones en oportunidades de negocio.
Automatizamos procesos comerciales antes, durante y después del contacto con el cliente para acelerar las ventas y mejorar la productividad de los equipos comerciales. Nuestros AI Specialists califican prospectos, responden consultas, gestionan pedidos y registran automáticamente toda la información en el CRM.
Caso de éxito · MACH by BCI
Implementamos un modelo de venta híbrida que combina la interacción de un AI Specialist con el acompañamiento de asesores comerciales, optimizando el proceso de conversión y la experiencia del cliente.
El resultado fue un ROI superior a 200x, demostrando cómo la colaboración entre Inteligencia Artificial y equipos comerciales puede acelerar las ventas, aumentar la productividad y generar un impacto directo en los resultados del negocio.
ROI superior a 200x
3 Cobranza
Recupera cartera mediante conversaciones inteligentes y automatizadas.
La cobranza efectiva requiere actuar en el momento adecuado, con el mensaje correcto y por el canal preferido del cliente.
Nuestros AI Specialists automatizan recordatorios de pago, notifican vencimientos, negocian compromisos de pago y realizan seguimiento de forma personalizada, manteniendo una comunicación empática y consistente.
4 Fidelización
Construye relaciones duraderas con cada cliente.
La fidelización comienza cuando conoces el comportamiento de tus clientes y eres capaz de ofrecer experiencias relevantes.
Nuestra plataforma Loyalty se integra con los sistemas de facturación del cliente para administrar programas de puntos, beneficios, campañas y recompensas de forma automática.
5 Postventa
Acompaña al cliente durante todo su ciclo de vida.
Una excelente experiencia continúa después de la compra. Nuestros AI Specialists automatizan la atención postventa resolviendo consultas frecuentes, entregando información personalizada y brindando soporte inmediato sin depender de horarios de atención.
Caso de éxito · VyV Inmobiliaria
Implementamos Vyvia, un AI Specialist de Texto integrado al sitio web de la inmobiliaria, que acompaña a propietarios y clientes resolviendo consultas sobre el estado de sus proyectos, pagos, documentación, soporte y otros requerimientos postventa.
Gracias a su capacidad de comprender el contexto y acceder a la información necesaria, Vyvia alcanza una tasa de resolutividad superior al 90 %, reduciendo la carga operativa de los equipos de atención y ofreciendo una experiencia disponible 24/7.
Resolutividad superior al 90%
6 Entrenamiento
Acelera el aprendizaje de tus equipos con un AI Specialist disponible 24/7.
La incorporación y capacitación de nuevos colaboradores suele implicar largos tiempos de formación, dependencia de expertos y consultas repetitivas. Nuestro AI Trainer Specialist actúa como un tutor inteligente que acompaña a los equipos durante su operación diaria, resolviendo dudas en tiempo real y facilitando el acceso al conocimiento de la organización.
Disponible las 24 horas, permite a los colaboradores consultar procedimientos, políticas, productos y conceptos técnicos desde un entorno seguro, reduciendo la curva de aprendizaje y aumentando la productividad desde el primer día.
Caso de uso
Desarrollamos un AI Trainer Specialist, diseñado exclusivamente para uso interno con un enfoque pedagógico y de consulta técnica. La solución funciona como un tutor cognitivo que guía a los asesores en la resolución de dudas operativas, normativas y de negocio, sin ejecutar acciones ni interactuar con los sistemas productivos del banco.
El AI Specialist centraliza el conocimiento institucional y brinda respuestas inmediatas sobre productos financieros, protocolos operativos, canales digitales, normativas y conceptos relevantes para la gestión diaria, permitiendo que los colaboradores aprendan mientras trabajan.
7 Seguridad TI
Protege tu operación con un AI Specialist que monitorea, detecta y actúa 24/7.
Las amenazas de ciberseguridad y los riesgos asociados a la privacidad de los datos requieren una capacidad de respuesta inmediata. Nuestro AI Security Specialist automatiza la detección, clasificación y gestión de incidentes de seguridad, ayudando a las organizaciones a reducir tiempos de reacción, fortalecer el cumplimiento normativo y mantener la continuidad operativa.
Monitorea continuamente la infraestructura tecnológica, identifica eventos de seguridad en tiempo real, genera alertas tempranas y mantiene la trazabilidad necesaria para auditorías y procesos regulatorios.
Caso de uso · Operación autónoma 24/7
Implementamos un AI Security Specialist capaz de operar de forma autónoma las 24 horas del día para detectar y clasificar incidentes de seguridad, gestionar solicitudes ARSOP, generar evidencias para auditorías y apoyar el cumplimiento de los compromisos regulatorios y contractuales de la organización.
Impacto financiero
Menos churn. Más ingresos.
Dejas de operar a ciegas. Pasas de “creemos que el cliente está molesto” a “sabemos que 23% de las ventas se caen por demora en respuesta, y ya lo estamos solucionando.”
- 92% resolución automática
- 80% reducción en tiempos de respuesta
- 24/7 disponibilidad
- Miles de conversaciones analizadas
Resultados que impactan el negocio
El impacto, en un panel.
60%
Reducción de costos operativos
+35%
Incremento en productividad
+50%
Mayor resolución en primer contacto
+200%
Aumento ROI
+15pts
Mejora de NPS
-15%
Disminución de churn
Mayor resolutividad
+90%
Recursos
Desde el blog.
Visión CX · Opinión
Del 1% al 100%: la nueva fórmula de CX para 2026
La industria de CX lleva años obsesionada con el 1% que responde encuestas. La batalla está en el 99% restante: cada llamada, cada chat, cada clic. La métrica de 2026 no será el NPS, sino la velocidad para eliminar fricciones.
Cumbre IA LATAM
La IA dejó de ser una promesa. Ahora define la competitividad de las empresas.
Scoops XI es co-creador del Data Driven INDEX 2026, presentado en la Cumbre IA LATAM 2026 (Santiago de Chile, 25 de agosto): tendencias, casos reales y estrategias para implementar IA con impacto en el negocio.
Benchmark Retail
¿Qué están haciendo los retailers con mejor experiencia de cliente?
Analizamos la evolución del NPS, la adopción de IA conversacional y las nuevas estrategias de escucha inteligente para identificar qué diferencia a las organizaciones líderes del sector retail.
Webinar
El nuevo estándar del CX: cómo convertir la experiencia del cliente en un motor real de valor.
El 30 de abril reunimos a referentes de Latinoamérica para debatir por qué el futuro del CX ya no es medir la satisfacción, sino usar inteligencia contextual, datos e IA para anticipar necesidades y generar impacto real en el negocio.
Seguridad y confianza
Plataforma World Class con altos estándares de seguridad
Cumplimos con los marcos de seguridad, privacidad y gobierno de IA que exigen las empresas más rigurosas.
- Certificaciones
- Cumplimiento
- Protección de datos
- Seguridad de infraestructura
- Gobierno de IA
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Empresas que confían en Scoops XI
Desde startups hasta multinacionales, las empresas más exigentes de Latinoamérica confían en nuestras plataformas para transformar la experiencia de sus clientes.